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零售是流通业的重要组成部分，发挥着引导生产、扩大消费的重要功能，在技术升级和消费升级的双重驱动下，新零售应运而生，新零售既保持了零售业的本质内核，又导入了多维创新。它是线下与线上零售深度结合，再加智慧物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。此后，各大电商平台和传统零售巨头纷纷拥抱新零售概念，与新零售相关的创业公司如雨后春笋般涌现。

中国零售业在2017年发生的变化，除了引起媒体高度关注的各类具有互联网叠加效应的零售模式整合与融合外，更有为数众多的中小零售企业潜心探索、深耕细作的精进与蜕变。无论基于怎样的动机与认识去推动零售业的变革与升级，都无法脱离更好地服务顾客、更好地满足和创造需求，这是原点也是价值的根基。

2017我们被新零售海洗了大脑，放眼望去更像是里吃了的疯狂，过度的强调和解读新零售的核能效应，本身也恰恰是新零售的虚妄与不成熟，而这也不应该是零售业、零售人所应有的选择。

在新零售时代，消费者行为演变的趋势：

线上线下相融合的全渠道购物成为主流消费方式；

消费者期待随时随地随性进行“场景触发式购物”；

嵌入B2C电商、以社交媒体为中心的消费者互动；

超出标准产品和常规服务的需求不断增加；

数据驱动的深度个性化；

是零售主体从经销者转变为整条产业链的组织者和服务者；

是零售商的产出具有新的内容，强化多场景购物体验，提供消费数据服务；

是出现了复合型、集合型、满足即时购买需求的经营形态；

是构建了零售商、供应商、消费者之间一体化的社群关系；

是重构商业主体的价值排序，为消费者创造价值成为零售经营的出发点和落脚点。

对于纯粹的零售企业而言，与其进入迷雾中探索别人的新零售，不如围绕自己的能力积淀去培育自己的好零售基因，让自己成为顾客需要和喜欢的价值型企业远胜于让自己成为顾客不认识、没感知的概念型企业。

零售企业的“新”不在于模式的新，而在于通过不断夯实商品、服务与信息化的基础支撑，建立起以“存量顾客”为基础的经营体系，不断提升服务顾客的软硬实力，不断更新服务顾客的认知与理念，持续精进，让每一位进店的顾客都幸福而安心。

中国零售业的意义在于，新零售为中国零售业支起了一张网。随着这张网的抖动，金子与沙子自见分晓，从全国到区域、从综合性零售商到专业零售商，真正的斗士与英雄开始登场，伴随着中国经济的持续发展、老百姓的消费意识与消费偏好的持续改善，中国零售业正迎来百花齐放的时代。

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